Wann kann ich eine Trustpilot Bewertung löschen lassen

Als Unternehmen haben Sie bei Trustpilot selbst die Möglichkeit negative Beiträge zu melden. In einem zweiten Schritt entscheidet Trustpilot dann in Eigenregie, ob durch den jeweiligen Eintrag ein Verstoß gegen die Richtlinien des Bewertungsportals vorliegt. Ein Verstoß besteht laut Trustpilot unter den folgenden Bedingungen:

• die Trustpilot Bewertung ist werblicher Natur oder dient zu Werbezwecken

• der Inhalt der Trustpilot Bewertung ist rechtswidrig, täuschend, irreführend, betrügerisch, bedrohend, missbräuchlich, belästigend, beleidigend, verleumderisch, unerlaubt, obszön, pornografisch oder gotteslästerlich

• der Inhalt der Trustpilot Bewertung ist sexistischer, politischer oder rassistischer Art

• die Trustpilot Bewertung verletzt die Rechte anderer (einschließlich aller Rechte am geistigen Eigentum)

• der Inhalt wird als anstößig eingestuft oder verstößt in irgendeiner anderen Weise gegen geltende lokale, nationale oder internationale Gesetze oder Vorschriften

• der Inhalt der Trustpilot Bewertung verstößt gegen diese Nutzungsbedingungen, einschließlich der Nutzerrichtlinien

• die Bewertung dient einem treuwidrigen oder rechtswidrigen Zweck und/oder einen solchen Inhalt enthält (oder rechtswidrige Zwecke fördert)

• die Trustpilot Bewertung auf technische Art und Weises schädlich ist (einschließlich, jedoch ohne hierauf zu beschränken Computerviren, logische Bomben, trojanische Pferde, Würmer, schädliche Komponenten, korrupte Daten oder sonstige Schadsoftware, schädliche Daten oder schädliches Verhalten)

• mehr Informationen diesbezüglich finden Sie auf https://de.legal.trustpilot.com/end-user-terms-and-conditions

Zudem werden Bewertungen, die älter sind als 12 Monate sind, nicht mehr seitens Trustpilot geprüft. Dies ist rechtswidrig. Wichtig ist auch hier wieder, dass Sie sich bei Trustpilot nicht registrieren lassen. Sollten Sie bereits einen Account bei Trustpilot haben, sollten Sie diesen sofort löschen, da ansonsten den AGBs der Plattform bei Trustpilot unterliegen. Anbei sehen Sie einen Screenshot der Antwort der Plattform auf die Meldung einer rechtswidrigen Bewertung, die wir von deine-bewertung-loeschen.de erfolgreich abschließen konnten, so dass die Löschung der Bewertung veranlasst wurde:

Grundsätzlich löscht Trustpilot keine Bewertungen von ihrer Seite. Allerdings behalten Sie sich das Recht vor, Bewertungen zu entfernen, die gegen ihre Richtlinien, ihren allgemeinen Nutzungsbedingungen* und/oder geltendes Recht bzw. gesetzliche Vorschriften verstoßen. Außerdem werden ebenfalls Bewertungen entfernt, die für eine Community für Online-Bewertungen nicht angemessen sind. Unter anderem definiert Trustpilot folgende Fälle, in denen die Trustpilot Bewertung entfernt wird:

• es wird aufgefordert, Änderungen an der Bewertung vorzunehmen und eine fristgerechte Einhaltung dieser Änderung wird versäumt

• der Kunde wird aufgefordert, einen Nachweis dafür vorzulegen, dass er eine Serviceerfahrung mit dem Unternehmen, für die er eine Trustpilot Bewertung geschrieben hat, gemacht hat, und es werden keine oder lediglich unzureichende Unterlagen innerhalb der gesetzten Frist vorgelegt

• die Bewertung des Kunden beruht nicht auf einer wirklichen Serviceerfahrung

• mit der Trustpilot Bewertung des Kunden werden Recht anderer Personen oder Unternehmen, einschließlich etwaiger Rechte an geistigem Eigentum, Rechte auf Datenschutz/Geheimhaltung und/oder Persönlichkeitsrechte verletzt

• die Trustpilot Bewertung des Kunden dient dem Marketing oder ist auf Marketingzwecke gerichtet

• der Kunde ist Mitbewerber des bewerteten Unternehmens bzw. arbeitet für einen solchen Mitbewerber

• die Person, die die Trustpilot Bewertung abgegeben hat, ist Mitarbeiter des bewerteten Unternehmens (bzw. arbeitet für dieses), ist oder war zu einem früheren Zeitpunkt Inhaber des Unternehmens, ist eine Führungskraft des Unternehmens oder ein naher Angehöriger des Unternehmensinhabers

• es wurden mehrere Profile erstellt, um dasselbe Unternehmen mehrmals zu bewerten

• das Nutzerprofil muss gelöscht werden, wodurch automatisch auch alle zu diesem Profil zugehörenden Trustpilot Bewertungen ebenfalls gelöscht werden

• mehr Informationen diesbezüglich finden Sie unter https://de.legal.trustpilot.com/user-guidelines

Wie Sie sehen ist die Aufzählung der Inhalte, die dazu führen können, dass Trustpilot Bewertungen von dem Bewertungsformular gelöscht werden, relativ breit. So verlangt Trustpilot beispielsweise, dass Bewerter nachweisen können, Kunde des bewerteten Unternehmens gewesen zu sein. Eine inhaltliche Kritik in Form einer Trustpilot Bewertung darf demnach nur dann geäußert werden, wenn auch tatsächliche Erfahrungen als Kunde gemacht wurden. Diese Regelung besteht jedoch nur für 12 Monate nach Abgabe einer Trustpilot Bewertung. In dieser Zeit muss der Bewerter Nachweise über einen Kundenkontakt mit dem entsprechend bewerteten Unternehmen aufbewahren.

Somit ist eine Bewertung bereits dann unrechtmäßig, wen das Bewertungsforum nicht nachweisen kann, dass ein Kundenkontakt vorhanden war. Keine Sorge bei uns spielt es keine Rolle, ob die Frist der 12 Monate bereits abgelaufen ist. Wir machen uns für Sie stark und gehen selbstverständlich auch gegen ältere Trustpilot Bewertungen vor. Denn wenn es keinen Kundenkontakt gab, ist der Inhalt der Trustpilot Bewertung für die Beurteilung ihrer Rechtmäßigkeit nicht mehr von Relevanz.

Wann ist eine negative Trustpilot Bewertung unzulässig?

Wenn der erste mögliche Schritt gegen eine ungerechtfertigte Trustpilot Bewertung nicht funktioniert, da ein tatsächlicher Kundenkontakt von Trustpilot nachgewiesen werden konnte, ist es nun das Ziel den Inhalt der Trustpilot Bewertung näher unter die Lupe zu nehmen.

Sie müssen eine negative Trustpilot Bewertung immer dann hinnehmen, wenn diese auf wahren Tatsachen beruht (die bewiesen werden können) und keine Form der Schmähkritik vorliegt. Von einer Schmähkritik wird gesprochen, wenn das bewertete Unternehmen diffamiert wird. Ansonsten sind Bewertungen im Internet, auch Trustpilot Bewertungen, von der Meinungsfreiheit gedeckt – unter diesen Umständen besteht keine Möglichkeit eine Trustpilot Bewertung löschen zu lassen.

Begrenzt wird die Meinungsfreiheit nach Art.5 des Grundgesetzes immer dann, wenn unwahre Tatsachenbehauptungen verbreitet werden. Nach einer Beanstandung liegt es an Trustpilot die jeweilige Bewertung im Rahmen eines Prüfverfahrens genau zu prüfen. Wenn Trustpilot sich einer unrechtmäßigen negativen Bewertung bewusst ist, wird das Bewertungsforum selbst zum Störer und haftet neben dem Rezensenten für den Inhalt der Trustpilot Bewertung.

Warum eine negative Trustpilot Bewertung nicht von Ihnen kommentiert werden sollte

Selbstverständlich ist es ein unschönes Gefühl, eine ungerechte negative Trustpilot Bewertung zu erhalten und der Wunsch sich daraufhin verteidigen zu wollen ist ein normaler menschlicher Reflex. Aber als erfahrene Anwälte für Reputationsschutz legen wir Ihnen wärmstens ans Herz, negative Trustpilot Bewertungen unter keinen Umständen zu kommentieren. Möglicherweise könnten Sie in einer Antwort an den entsprechenden Rezensenten Dinge preis geben, die in einem späteren Prozess zu einem weiteren Schaden führen könnten. Formulieren Sie zum Beispiel Ihre Antwort auf eine Trustpilot Bewertung so, dass die Person ein Kunde Ihres Unternehmens gewesen ist, können Sie dies in einem späteren Verlauf nicht mehr bestreiten. Ihre Aussage würde somit als Beweis für einen Kundenkontakt ausreichen, wodurch das Ziel die Trustpilot Bewertung löschen zu lassen, ein Ding der Unmöglichkeit werden würde. Wenn Sie in der Position eines Klinikinhabers, Arztes oder Pflegedienstes antworten, besteht, dadurch dass Sie öffentlich über einen Patienten berichten, sogar die Möglichkeit, dass Sie Schweigepflichten verletzen. Der daraus resultierende Reputationsschaden würde sich unter Umständen dann weitaus schwerwiegender gestalten, als die negative Trustpilot Bewertung selbst. Selbstverständlich gilt darüber hinaus auch jederzeit die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Deshalb ist unser Tipp: Orientieren Sie sich lieber an dem bekannten Sprichwort – Reden ist Silber, Schweigen ist Gold.

Trustpilot Bewertung löschen lassen: Was wir für Sie tun

Nachdem wir durch eine kostenlose Ersteinschätzung bereits die Hintergrundinformationen zu Ihrem Fall am Telefon in Erfahrung gebracht haben, gehen wir in einem zweiten Schritt – natürlich nur mit Ihrem Einverständnis- gegen das Bewertungsportal Trustpilot vor. Dafür melden wir zunächst die Verletzung Ihrer Rechte und fordern anschließend die persönlichkeitsrechtverletzenden Trustpilot Bewertungen zu löschen. Durch unsere jahrelange Erfahrung können wir präzise abschätzen, was an welcher Stelle gesagt werden kann und muss.

Dabei ist es besonders wichtig, dass wir als Kanzlei überwachen, dass das von der Rechtsprechung geforderte Prüfverfahren strikt eingehalten wird (BGH-Urteil zu Jameda, vom 01.03.2016, Az. VI ZR 34/15). Demnach ist Trustpilot gesetzlich dazu verpflichtet, den Bewerter zu einer Stellungnahme aufzufordern, die innerhalb der gesetzten Frist von 7-14 Tagen erbracht werden muss. In einem zweiten Schritt muss Trustpilot dann Tatsachen an uns weiterleiten, die die Behauptungen in der jeweiligen Bewertung beweisen können. Wird keine Stellungnahme vorgelegt, muss das Bewertungsforum die Trustpilot Bewertung löschen.

Außerdem besteht unter Umständen die Möglichkeit gegen den Rezensenten selbst vorzugehen. Bei ganz besonders dringenden Fällen gehen wir auch im Wege des einstweiligen Rechtschutzes gegen Bewertungsportale vor. Für eine solch drastische Maßnahme darf die Trustpilot Bewertung jedoch nicht älter als einige Tage sein.

Deswegen lohnt es sich, eine Rechtsschutzversicherung zu haben

Gerade Inhaber eines Unternehmens, das viele Bewertungen im Netz erhält, muss sich über kurz oder lang mit dem Thema Reputationsmanagement auseinandersetzen. An dieser Stelle lohnt sich eine Rechtsschutzversicherung allemal! Diese würde im Falle einer unzulässigen negativen Bewertung unverzüglich greifen. Selbstverständlich prüfen wir gerne für Sie, ob Ihre Rechtsschutzversicherung dies bereits abdeckt.

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